Na DERIBA, o nosso compromisso com a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Queremos garantir que cada joia que escolher connosco seja perfeita para si. Se, por qualquer razão, não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar com o processo de trocas e devoluções.

Política de Trocas e Devoluções Simples e Flexível

Entendemos que as circunstâncias podem mudar e que a escolha de uma joia pode ser uma decisão pessoal. Como tal, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e flexível.

Se por qualquer motivo, o cliente pretender devolver um produto, pode fazê-lo, sem penalização, dentro do prazo de 15 dias seguidos, contados a partir do momento da receção da encomenda na morada indicada para o efeito. Não serão aceites devoluções ou o cancelamento de encomendas de artigos personalizados de acordo com as especificações do consumidor. O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, no prazo de 15 dias, após verificar se os produtos apresentem as condições originais de compra (embalagem original, etiquetas), sem nenhum dano, odores ou marca de uso. A devolução deverá ser efetuada através do serviço de Correio Registado, disponibilizado pelos CTT, e o custo do porte para a devolução fica a cargo do consumidor.

Processo de Trocas e Devoluções

O processo de trocas e devoluções na DERIBA é fácil e direto. Basta seguir estas etapas:

1. Contacte-nos

   Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, que está sempre pronta para o ajudar.
   Explique o motivo da troca ou devolução.
   Todos os nossos Contactos.

2. Embalagem Original

   Certifique-se de que a joia está na sua embalagem original e em perfeitas condições.

3. Custos e Envio Seguro

   Embale a joia com cuidado e envie-a de volta para nós com um serviço de envio seguro.
   A devolução deverá ser efetuada através do serviço de Correio Registado, disponibilizado pelos CTT, e o custo do porte para a devolução fica a cargo do consumidor.

4. Avaliação

   Assim que a joia chegar às nossas mãos, iremos avaliá-la para garantir que está em perfeitas condições.

5. Processamento

   Iremos processar a sua troca ou devolução o mais rapidamente possível. Vamos mantê-lo informado sobre o progresso.

Reembolsos Rápidos

Se optar por uma devolução, os reembolsos são processados de forma célere. O seu bem-estar é importante para nós, e queremos garantir que o seu reembolso seja tratado com a máxima eficiência.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, no prazo máximo de 15 dias.

Estamos aqui para si

Na DERIBA, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para responder a todas as suas perguntas e ajudar em todo o processo de trocas e devoluções.

Agradecemos por escolher a DERIBA para as suas joias especiais e confiar na nossa política de trocas e devoluções. O nosso objetivo é que tenha uma experiência de compra excepcional desde o início até ao fim. Se precisar de qualquer assistência ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para si.

Obrigado por fazer parte da família DERIBA, onde o cliente está sempre em primeiro lugar.